Política de envío

Área de entrega

Elvorixum ofrece servicios de entrega para clientes en España.

Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio español. Los clientes pueden realizar pedidos desde España y recibir los productos en la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra.

Debido a que algunos muebles pueden tener grandes dimensiones, un peso elevado o requisitos especiales de transporte, determinados pedidos pueden requerir una gestión logística adicional para garantizar una entrega segura y eficiente.

Costes de envío

Con el objetivo de ofrecer un servicio de entrega claro y transparente, aplicamos la siguiente política de costes de envío:

  • Para pedidos inferiores a 179,9 €, se aplicará un coste de envío de 6,99 €.

  • Para pedidos iguales o superiores a 179,9 €, ofrecemos envío gratuito.

Los gastos de envío aplicables al pedido se mostrarán claramente en la página de pago antes de finalizar la compra.

Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos requieren normalmente entre 1-3 días laborables para su procesamiento.

Durante este período, realizamos las siguientes gestiones:

  • Confirmación del pedido.

  • Preparación del producto.

  • Coordinación de la entrega con el proveedor logístico correspondiente.

El tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte. El plazo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.

Hora límite de procesamiento de pedidos

Para mejorar la eficiencia en la preparación de pedidos, aplicamos las siguientes reglas:

  • Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas de un día laborable comenzarán a procesarse el mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 horas, así como los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo real de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, el estado del pedido y la planificación logística.

Método de transporte y plazo de entrega

Trabajamos con proveedores logísticos fiables para ofrecer servicios de entrega seguros, incluyendo:

  • FedEx.

  • UPS®.

  • DHL Express.

Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, el plazo habitual de entrega es de 5-8 días laborables.

El tiempo real de entrega puede verse afectado por diferentes factores, como:

  • Condiciones meteorológicas.

  • Días festivos.

  • Temporadas de alta demanda logística.

  • Otros factores imprevistos durante el transporte.

Debido a las características especiales de algunos muebles, determinados pedidos pueden requerir coordinación logística adicional.

Si su pedido no ha sido entregado después del plazo estimado, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para recibir asistencia.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, enviaremos al cliente la información correspondiente de seguimiento del envío.

Los clientes podrán utilizar los datos de seguimiento proporcionados para consultar el estado del pedido, incluyendo el progreso del transporte y la información logística disponible.

Si no puede consultar la información de seguimiento, los datos proporcionados son incorrectos o surge cualquier incidencia durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Nuestro equipo le ayudará a resolver el problema.

Impuestos y gestión logística

Todos los impuestos aplicables están incluidos en los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web.

Cuando sea necesario, la coordinación logística y los procesos relacionados con el transporte serán gestionados por nuestros proveedores de servicios logísticos.

Durante una entrega normal, los clientes no deberán pagar ningún impuesto adicional ni costes de gestión que no estén indicados expresamente en esta política.

Responsabilidad durante el transporte

Producto dañado o pedido perdido

Si un producto resulta dañado durante el transporte o un pedido se pierde durante el proceso de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de detectar el problema.

Nuestro equipo revisará la situación y se comunicará con el proveedor logístico correspondiente para investigar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Para ayudarnos a resolver las incidencias de transporte con mayor rapidez, el cliente puede necesitar proporcionar:

  • Fotografías del producto dañado.

  • Información del pedido.

  • Otros documentos o datos relacionados con el problema de transporte.

Modificación de la dirección de entrega y cancelación del transporte

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que la información de entrega no pueda modificarse o cancelarse directamente.

Si necesita cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Intentaremos ayudarle según el estado actual del pedido y las posibilidades de modificación ofrecidas por el proveedor logístico.

Una vez iniciado el proceso de entrega, no podemos garantizar que todas las solicitudes de cambio de dirección o ajustes de transporte puedan completarse correctamente.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta, completa y válida.

Si una dirección incorrecta, incompleta o no válida proporcionada por el cliente provoca retrasos, fallos en la entrega u otros problemas relacionados, ayudaremos a gestionar la situación según las circunstancias específicas.

Retrasos de entrega por factores externos

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que los pedidos se entreguen según lo previsto, algunos retrasos pueden deberse a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Problemas operativos del proveedor logístico.

  • Retrasos durante períodos de alta demanda.

  • Restricciones especiales de transporte o días festivos.

En estos casos, trabajaremos activamente con nuestros proveedores logísticos y haremos todo lo posible para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con la entrega.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o servicios logísticos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico:
team@elvorixum.com

Teléfono:
+1 (304) 952-5149

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Dirección de contacto:
304 N 8th St, Princeton, WV 24740, Estados Unidos.