Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

Elvorixum se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, ofrecemos un servicio de devolución para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor en España y la Unión Europea, los consumidores tienen derecho legal de desistimiento (Derecho de desistimiento). Además, ampliamos voluntariamente el plazo establecido por la legislación y ofrecemos a nuestros clientes un período de devolución extendido de 40 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución y reembolso.

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos. Debido a las características específicas de los muebles, como la gestión de inventario, las diferencias de tamaño y las necesidades especiales de transporte de productos voluminosos, no podemos gestionar directamente solicitudes de cambio.

Si desea adquirir otro producto diferente, le recomendamos completar primero el proceso de devolución del artículo original conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esta política de devoluciones no limita ni afecta a los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Condiciones de devolución

Para que una solicitud de devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
El producto no debe haber sufrido daños derivados de un uso incorrecto por parte del cliente.
Siempre que sea posible, el producto debe conservar su embalaje original, accesorios y elementos incluidos.
El artículo debe cumplir los requisitos necesarios para su inspección y posterior gestión.

Las devoluciones podrán ser rechazadas en los siguientes casos:

El producto ha sido dañado debido a un uso inadecuado por parte del cliente.
El producto ha sido modificado, desmontado o alterado por el cliente.
El estado del producto impide su recuperación o posterior venta.

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que el producto haya sido enviado.

Si la solicitud de cancelación se recibe y confirma antes del envío del pedido, realizaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.

Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes situaciones:

Defectos de fabricación.
Daños ocasionados durante el transporte.
Producto diferente al solicitado en el pedido.

Proporcionaremos, según corresponda, un reembolso completo, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

Procedimiento de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución siguiendo estos pasos:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente

El cliente debe enviar previamente una solicitud de devolución por correo electrónico:

Correo electrónico:
team@elvorixum.com

La solicitud debe incluir la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre del producto adquirido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto u otra información relevante cuando sea necesario para la evaluación.

2. Revisión de la solicitud de devolución

Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, las condiciones del producto y la información proporcionada por el cliente.

Si la solicitud cumple los requisitos de devolución, enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

3. Preparación y envío del producto

Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá preparar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y utilizar la etiqueta de devolución correspondiente para realizar el envío.

Debido a que algunos muebles tienen grandes dimensiones o estructuras especiales, determinadas devoluciones pueden requerir una gestión logística específica. Los detalles del método de devolución, la información de envío y los requisitos aplicables serán proporcionados después de la aprobación de la solicitud.

4. Inspección del producto y procesamiento del reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y completemos la inspección correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Etiqueta de devolución y costes de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica.

El cliente deberá:

Descargar la etiqueta de devolución.
Imprimir la etiqueta.
Colocarla correctamente en el paquete de devolución según las instrucciones.

Para las devoluciones realizadas por motivos personales del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta del producto o cambio de preferencias, el cliente podrá ser responsable de los costes asociados a la devolución, incluidos los gastos de transporte de retorno. Estos costes podrán descontarse del importe final del reembolso cuando corresponda.

Si la devolución se debe a alguna de las siguientes circunstancias:

Defecto de fabricación del producto.
Daños ocasionados durante el transporte.
Producto enviado incorrectamente respecto al pedido realizado.

El cliente no deberá asumir los costes de devolución.

Si un producto devuelto no cumple las condiciones de devolución debido a daños, uso inadecuado o modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente, podremos rechazar el reembolso o ajustar el importe del mismo según el estado real del producto.

Procesamiento de reembolsos

Procesaremos el reembolso dentro de 1-3 días laborables después de recibir el producto devuelto y completar la inspección.

El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de:

Los plazos de procesamiento del banco.
Los tiempos de gestión de la entidad emisora de la tarjeta.
Los plazos de procesamiento de plataformas de pago externas.

Los retrasos ocasionados por entidades externas quedan fuera de nuestro control directo.

Casos especiales de devolución

Los siguientes productos pueden no ser elegibles para devolución:

Productos dañados debido a un uso incorrecto por parte del cliente.
Productos modificados, desmontados o alterados por el cliente.
Productos que no cumplen las condiciones de devolución establecidas.
Productos cuya procedencia no pueda verificarse como parte del pedido original.

En el caso de productos fabricados según requisitos específicos del cliente o productos personalizados, aplicaremos las normas especiales de devolución correspondientes conforme a la legislación vigente.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: