Política de Cancelación de Pedidos

Condiciones de cancelación

Elvorixum se compromete a ofrecer a sus clientes un servicio de gestión de pedidos claro, transparente y eficiente.

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que el producto haya sido enviado. Debido a que los productos de mobiliario requieren procesos específicos como la gestión de inventario, confirmación del pedido, preparación del producto y coordinación logística, la posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado actual del mismo.

Las condiciones de cancelación son las siguientes:

Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación.
Si la solicitud de cancelación es aprobada, se realizará un reembolso completo del importe del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no podrá cancelarse directamente.

Para aumentar las posibilidades de cancelación, recomendamos que el cliente contacte con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.

La cancelación solo será válida cuando el cliente reciba una confirmación oficial por parte de Elvorixum. El envío de una solicitud de cancelación no significa que el pedido haya sido cancelado automáticamente.

Cancelación antes del envío

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará:

El estado actual del pedido.
Si el producto ya ha entrado en proceso de preparación o embalaje.
Si el pedido ya ha sido entregado al proveedor logístico.

Si el pedido continúa en fase de procesamiento y todavía no ha comenzado el transporte, haremos todo lo posible para gestionar la cancelación.

Una vez aprobada la cancelación:

El importe total del pedido será reembolsado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo de recepción del reembolso puede variar según los procesos de gestión del banco, entidad emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Cancelación después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente.

Debido a las características de los productos de mobiliario, como sus grandes dimensiones, embalajes especiales y procesos logísticos complejos, una vez iniciado el transporte no podemos garantizar la interrupción del envío o la cancelación directa del pedido.

Si el cliente desea cancelar un pedido que ya ha sido enviado:

Gestión de pedidos enviados

El cliente deberá esperar a recibir el producto.
Después de recibirlo, podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La solicitud será revisada y gestionada según el procedimiento establecido.

La gestión de pedidos enviados no afecta a los derechos legales del consumidor conforme a la normativa española y europea aplicable.

Procedimiento de solicitud de cancelación

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente

El cliente debe enviar la solicitud de cancelación preferiblemente por correo electrónico.

Correo electrónico:
team@elvorixum.com

Para solicitudes urgentes, el cliente también puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono para consultar el estado del pedido.

Proporcionar información del pedido

Para facilitar una gestión rápida, el cliente deberá proporcionar:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra u otra información relacionada con el pedido.
Información relacionada con el pago cuando sea necesario.
Motivo de la cancelación, si corresponde.

Proporcionar información completa permitirá confirmar el estado del pedido con mayor rapidez.

Revisión de la solicitud de cancelación

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará el estado del pedido.

La evaluación tendrá en cuenta:

Si el producto ya ha sido enviado.
Si el producto ya ha comenzado el proceso de preparación.
Si la gestión logística ya ha sido iniciada.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la solicitud e iniciaremos el proceso de reembolso.

Confirmación del resultado

Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud.

Si la cancelación ha sido aprobada, enviaremos una confirmación oficial y comenzaremos el proceso de reembolso.

Procesamiento de reembolsos

Método de reembolso

Si la solicitud de cancelación es aprobada, gestionaremos el reembolso lo antes posible después de confirmar la cancelación.

Las condiciones del reembolso son:

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El cliente no necesita proporcionar una nueva cuenta de pago.
El tiempo de recepción puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.

Recomendamos revisar la cuenta de pago original para confirmar la recepción del reembolso.

Cancelación y derechos del consumidor

Aplicación de la política

Esta política de cancelación se aplica principalmente a la gestión de pedidos antes del envío del producto.

Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá ejercer sus derechos de devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la normativa vigente de protección al consumidor.

Esta política no limita los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con la cancelación de pedidos, reembolsos o estado del pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: